Rückgabe des Produkts

1. Recht auf Rücktritt vom Vertrag

Rückgaben und Umtausch:

Für alle online gekauften Waren hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten. Eine Rückerstattung des Kaufpreises wird nur für unbenutzte, saubere und unbeschädigte Waren gewährt, die zusammen mit dem Kaufnachweis zurückgesandt werden. Dieses Recht gilt ausschließlich für Waren, die über den Online-Shop gekauft wurden.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) den physischen Besitz der Waren erlangt.

Im Falle einer Bestellung, die aus mehreren Waren besteht, die getrennt geliefert werden, endet die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein benannter Dritter den physischen Besitz des letzten Artikels erlangt.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Widerrufserklärung über das Online-Widerrufsformular abgeben. Die Widerrufsfrist gilt als eingehalten, wenn die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet werden.

Der Verbraucher muss die Widerrufserklärung einreichen:

• per E-Mail an info.de@vitapur.com oder
  
• per Post an AD Vita d.o.o., Complaints Department, Tovarniška cesta 7b, 3210 Slovenske Konjice, Slowenien.

Der Verbraucher muss die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Verkäufer über den Widerruf informiert wurde, zurücksenden oder übergeben.

Rücksendeadresse (für zurückgesandte Waren):

AD Vita d.o.o.
Na vasi 4,
3205 Vitanje,
Slowenien.

Wertminderung – Matratzenauflagen und vakuumverpackte Waren

Aus hygienischen Gründen und aufgrund der Verpackungsmethode sind Matratzenauflagen und bestimmte andere Waren vakuumversiegelt. Der Verbraucher ist berechtigt, die Verpackung zu öffnen, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren zu prüfen.

Das Öffnen der Vakuumverpackung führt jedoch zu einer Wertminderung, da solche Waren nicht in ihren ursprünglichen hygienischen oder wiederverkaufsfähigen Zustand zurückversetzt werden können.

Dementsprechend kann, wenn vakuumverpackte Waren geöffnet wurden, jedoch keine Gebrauchsspuren aufweisen, die Rückerstattung verhältnismäßig reduziert werden, um die Wertminderung widerzuspiegeln, gemäß der Bestimmung über die Haftung des Verbrauchers für eine Wertminderung der Waren.

Wenn Waren Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine zulässige Prüfung hinausgehen (z. B. Flecken, Gerüche, Verformungen, Abnutzung oder längere Nutzung), behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe teilweise abzulehnen oder die Rückerstattung je nach Grad der Wertminderung verhältnismäßig zu reduzieren.

Ist das Produkt aufgrund von Nutzung oder hygienischem Zustand für den Weiterverkauf ungeeignet, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorgenommen. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis die Waren eingegangen sind oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht hat – je nachdem, was zuerst eintritt.

Rückerstattungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Es werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Der Verbraucher haftet für jede Wertminderung der Waren, die durch einen Umgang mit den Waren entsteht, der darüber hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Rückgaben bei Mengenrabatten

Im Falle des Widerrufs vom Vertrag für Produkte, die mit Mengenrabatten gekauft wurden, muss der Verbraucher alle Waren zurückgeben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn nur ein Teil der Waren zurückgegeben wird, darf der Verbraucher die verbleibenden Produkte nur zum regulären Einzelhandelspreis (ohne Mengenrabatt) behalten, wie er im Online-Shop verfügbar ist. Garantieansprüche bleiben von den Bedingungen der Mengenrabatte unberührt.

Werbeaktionen (1+1 GRATIS / 2+1 GRATIS)

1+1 GRATIS – Gleiches Produkt
Im Falle des Widerrufs vom Vertrag im Rahmen der 1+1-Gratis-Aktion muss der Kunde alle Produkte zurückgeben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn der Kunde nur ein Produkt zurückgibt, darf er das zweite Produkt nur zum halben Preis behalten, der im Online-Shop verfügbar ist. Garantierechte bleiben unberührt.

1+1 GRATIS – Unterschiedliche Produkte
Im Falle des Widerrufs vom Vertrag im Rahmen der 1+1-Gratis-Aktion muss der Kunde alle Produkte zurückgeben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn der Kunde nur ein Produkt zurückgibt, darf er das andere Produkt nur zum halben regulären Preis des behaltenen Produkts behalten. Garantierechte bleiben unberührt.

2+1 GRATIS
Im Falle des Widerrufs vom Vertrag im Rahmen der 2+1-Gratis-Aktion muss der Kunde alle Produkte zurückgeben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn der Kunde alle Produkte außer dem Gratisprodukt zurückgibt, darf das Gratisprodukt nur zum vollen Preis behalten werden, der im Online-Shop verfügbar ist. Wenn der Kunde nur das Gratisprodukt zurückgibt, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Garantierechte bleiben unberührt.

Rücksendekosten

• Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.
•  Wird eine Abholung durch den Verkäufer organisiert, kann die Abholgebühr berechnet oder von der Rückerstattung abgezogen werden.

2. 30-Tage-Matratzen-Testphase

Für Matratzen bieten wir eine spezielle 30-Tage-Testphase an, damit Sie sie zu Hause ausprobieren können.

Es dauert normalerweise einige Wochen, bis man sich an eine neue Matratze gewöhnt hat. Um einen sorgenfreien Kauf zu gewährleisten, bieten wir eine 30-Tage-Testphase für Matratzen an. Wenn Sie nicht zu 100 % zufrieden sind, tauschen wir sie gerne um.

Die Matratze muss sauber und unbeschädigt sein, und Sie müssen während der Testphase eine Matratzenauflage oder einen Matratzenschoner verwendet haben.

Die 30-Tage-Testphase gilt nur für den Kauf einer Matratze und umfasst keine Matratzenauflagen, Schoner, Kissen oder Bettdecken. Bitte beachten Sie, dass die 30-Tage-Testphase eine Umtauschregelung und keine Rückerstattungsregelung ist. Ein im Rahmen der Testphase ausgestellter Store Credit ist sechs Monate gültig.

Bedingungen der Testphase:

• Ein Umtausch ist einmal pro Kunde und pro Matratze möglich.
• Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, das beschädigt ist oder in einer Weise benutzt wurde, die seinen Wert erheblich mindert (verschmutzt, fleckig, beschädigt) und nicht den oben genannten Bedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, den Umtausch abzulehnen.
• Maßgefertigte Produkte, die nicht Teil unseres Standardangebots sind und nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden, sind von der Testphase ausgeschlossen.
• Matratzen sind nur für die Nutzung auf einer Seite vorgesehen. Unsachgemäße Nutzung (auf einem ungeeigneten Untergrund oder umgedrehte Nutzung) verursacht dauerhafte Schäden und kann nicht umgetauscht werden. Ausgenommen sind Matratzen, die ausdrücklich als wendbar gekennzeichnet sind.
• Falsch bestellte Maße sind während der Testphase nicht umtauschfähig.
• Unsachgemäßer Umgang mit dem Produkt (Gewalt, Überlastung oder vom Kunden vorgenommene Änderungen, mechanische Schäden, Kratzer, Abnutzung, Eindringen von Feuchtigkeit, Schimmel, Abnutzung durch normalen Gebrauch) ist nicht umtauschfähig.
  

Bei Vitapur liegt uns Nachhaltigkeit am Herzen. Wir bitten Sie, die Verpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Sie Ihren Kauf behalten möchten, damit sie bei Bedarf für die Rücksendung verwendet werden kann. Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, dass das Produkt bei der Rücksendung ausreichend geschützt und verpackt ist, um Schäden, Verunreinigungen oder Verschlechterungen während des Transports zu verhindern. Wenn das Produkt beschädigt, verschmutzt oder in einem Zustand zurückgesandt wird, der nicht den „wie neu“-Kriterien entspricht (einschließlich hygienischer Standards für Matratzen), behalten wir uns das Recht vor, den Umtausch abzulehnen.

Lieferkosten:

• Wenn Sie das Produkt selbst an das Zentrallager zurückbringen oder zurücksenden, erstatten wir die ursprünglichen Lieferkosten.

Vorgehen bei Ablehnung des Umtauschs im Rahmen der Testphase

Wenn wir nach Erhalt und Prüfung der Matratze feststellen, dass die Bedingungen für einen Umtausch im Rahmen der 30-Tage-Testphase nicht erfüllt sind (z. B. wenn die Matratze verschmutzt, beschädigt, unzureichend geschützt, entgegen den Bedingungen genutzt oder nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesandt wurde), gehen wir wie folgt vor:

Wenn der Kunde die Matratze selbst an unser Lager gesendet oder geliefert hat und der Umtausch abgelehnt wird, wird der Kunde benachrichtigt. Ab dem Datum der Benachrichtigung hat der Kunde 14 Tage Zeit, um:

• die Matratze persönlich im Lager oder am vereinbarten Ort abzuholen oder

• eine erneute Zustellung an seine Adresse zu beantragen; in diesem Fall werden die Lieferkosten berechnet und müssen vor dem Versand bezahlt werden.

Wenn der Kunde die Matratze nicht innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung abholt und keine erneute Zustellung veranlasst, behalten wir uns das Recht vor, die Matratze nach Ablauf dieser Frist sicher und umweltgerecht zu entsorgen oder zu vernichten, ohne weitere Haftung gegenüber dem Kunden.

Die Bedingungen und Verbraucherrechte im Rahmen der „30-Tage-Testphase“ gelten nur für ausdrücklich gekennzeichnete Produkte und berühren nicht die Rechte und Pflichten aus dem Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen für Online-Käufe, wie in Abschnitt 1 dieser Bedingungen festgelegt.

3. Vertragswidrigkeit / mangelnde Konformität der Waren

Wenn Sie einen Mangel oder eine mangelnde Konformität der gekauften Waren feststellen, können Sie uns auf eine der folgenden Arten benachrichtigen:

• persönlich in einer unserer Filialen oder

• per E-Mail an info.de@vitapur.com

Bitte beschreiben Sie in Ihrer Benachrichtigung den Mangel detailliert und legen Sie relevante Nachweise bei. Die Benachrichtigung kann auch persönlich erfolgen; in diesem Fall stellt der Verkäufer eine Empfangsbestätigung aus.

Frist für die Benachrichtigung:
Der Verbraucher muss den Verkäufer innerhalb von zwei (2) Monaten nach Feststellung der mangelnden Konformität benachrichtigen und eine Prüfung der Waren oder Dienstleistung zum Zweck der Bewertung des Mangels ermöglichen.

Haftung von Vitapur:

• Wir haften nicht für Mängel, die mehr als zwei Jahre nach Lieferung auftreten.

• Unsachgemäßer Umgang mit dem Produkt (Gewalt, Überlastung oder Änderungen durch den Kunden, mechanische Schäden, Kratzer, Abnutzung, Eindringen von Feuchtigkeit, Schimmel, Abnutzung durch normalen Gebrauch) gilt nicht als mangelnde Konformität.

Ihre Rechte:

Wenn die Waren als nicht konform festgestellt werden, hat der Verbraucher Anspruch auf folgende Abhilfen:

• kostenlose Reparatur oder Ersatz der Waren oder

• eine verhältnismäßige Minderung des Kaufpreises oder eine Rückerstattung, wenn:

• der Mangel nicht behoben werden kann oder die Waren nicht ersetzt werden können,

• die mangelnde Konformität trotz der Versuche des Verkäufer fortbesteht oder

• die Konformität nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums wiederhergestellt werden kann.

Wenn der Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung auftritt, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung verlangen.

Tritt der Verbraucher wegen mangelnder Konformität vom Kaufvertrag zurück, sind die Waren auf Kosten des Verkäufers an diesen zurückzusenden.

Der Verbraucher kann verlangen, dass der Verkäufer die Konformität der Waren kostenlos innerhalb eines angemessenen Zeitraums ab dem Zeitpunkt wiederherstellt, zu dem der Verkäufer über die mangelnde Konformität informiert wurde; dieser Zeitraum darf 30 Tage nicht überschreiten. Dieser Zeitraum kann um die kürzest notwendige Zeit zur Durchführung der Reparatur oder des Austauschs verlängert werden, jedoch um nicht mehr als 15 Tage. Bei der Bestimmung der verlängerten Frist sind die Art und Komplexität der Waren, die Art und Schwere der mangelnden Konformität sowie der zur Durchführung der Reparatur oder des Austauschs erforderliche Aufwand zu berücksichtigen.

Die Durchführung von Ersatz, Reparatur, Preisminderung oder Rückerstattung im Falle der Ausübung der Rechte aufgrund mangelnder Konformität erfolgt unverzüglich nach Bestätigung des Vorliegens der mangelnden Konformität durch Vitapur und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Bestätigung. Vorgelegte Fotos oder Beschreibungen von Mängeln stellen keine Bestätigung einer mangelnden Konformität dar, sondern sind Teil des ersten Verfahrens zur Feststellung der mangelnden Konformität.
Für weitere Informationen gelten die anwendbaren Verbraucherschutzgesetze des Kauflandes. Wenn eine Bestimmung dieser Bedingungen mit zwingendem anwendbarem Recht unvereinbar ist, hat dieses zwingende Recht Vorrang.

Deispiele für mangelnde Konformität

• Kissen oder Matratze

• Die Matratze weist bereits beim ersten Öffnen der Verpackung Risse oder Brüche in den inneren Schichten auf.

• Bettwaren oder Bettdecken
      o Die Bettdecke hat ein Loch und die Füllung tritt aus.

• Küchenutensilien (z. B. Töpfe, Pfannen)

• Ein Topf oder eine Pfanne verformt sich bei der ersten Verwendung oder Beschichtungen lösen sich ab.

• Heißluftfritteusen – abblätternde Korbbeschichtung, geschmolzener Kunststoff, ungleichmäßiges Garen, Display funktioniert nicht.

• Eine unbenutzte Pfanne ist verzogen.

• Dekorationsartikel (z. B. Lampen, Deko-Accessoires)

• Eine Lampe funktioniert nicht oder schaltet sich nur sporadisch ein, obwohl die Anweisungen befolgt wurden.

• Ein Dekorationsartikel ist bereits bei Lieferung beschädigt (Riss, abgebrochenes Teil, Loch).

Verfahren bei Ablehnung eines Anspruchs wegen mangelnder Konformität

Wenn nach Prüfung der Waren und Abschluss der Beschwerde-Bewertung festgestellt wird, dass der Anspruch wegen mangelnder Konformität unbegründet ist (z. B. wenn kein Mangel vorliegt, das Problem nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist oder der Zustand auf normalen Verschleiß oder unsachgemäße Handhabung zurückzuführen ist), wird der Kunde innerhalb von acht (8) Tagen schriftlich oder elektronisch benachrichtigt.

• Wenn der Kunde das Produkt selbstständig an das Lager von Vitapur gesendet oder geliefert hat und der Anspruch abgelehnt wird, hat der Kunde vierzehn (14) Tage ab dem Datum der Benachrichtigung Zeit, um:

• das Produkt persönlich am vereinbarten Ort abzuholen oder

• die Rücksendung an eine vereinbarte Adresse zu verlangen; in diesem Fall werden die Lieferkosten berechnet und müssen vor dem Versand bezahlt werden.

Wenn der Kunde das Produkt innerhalb der ersten 14-Tage-Frist nach Benachrichtigung über die Ablehnung nicht abholt und keine Rücksendung veranlasst, wird der Kunde erneut benachrichtigt und erhält weitere vierzehn (14) Tage, um die Abholung zu organisieren.

Nach Ablauf der zusätzlichen Frist behält sich Vitapur das Recht vor, das Produkt auf Kosten des Kunden zu lagern, wobei Lagergebühren gemäß der geltenden Preisliste erhoben werden. Wenn das Produkt nach der zusätzlichen Benachrichtigung nicht abgeholt wird, behält sich Vitapur das Recht vor, das Produkt auf umweltgerechte Weise zu entsorgen, nach vorheriger Benachrichtigung des Kunden.

4. Verpflichtende Garantie für Produkte mit Garantieschein

Für Produkte, denen ein Garantieschein beiliegt, gilt eine gesetzlich verpflichtende Garantie. Die Garantie ist in dem Land gültig, in dem der Kauf getätigt wurde, und kann am Kaufort oder beim autorisierten Importeur oder Serviceanbieter für diesen Markt geltend gemacht werden, wie im Garantieschein oder auf der Produktverpackung bzw. Deklaration angegeben. Beim Geltendmachen von Garantierechten ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Die Garantie beeinträchtigt oder beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, die sich aus der Haftung des Verkäufers für die mangelnde Konformität der Waren ergeben. Verbraucher sind berechtigt, diese Rechte gemäß dem anwendbaren Recht kostenlos geltend zu machen.

Die Garantiezeit beträgt vierundzwanzig (24) Monate. Der Garantieservice wird durch den für den jeweiligen Markt benannten Importeur oder Serviceanbieter erbracht.

Verfahren zur Geltendmachung von Garantieansprüchen

Garantieansprüche können am Verkaufsort, an dem die Waren gekauft wurden, oder an einer anderen autorisierten Verkaufsstelle des Verkäufers innerhalb desselben Kauflandes geltend gemacht werden. Der Verbraucher ist verpflichtet, ein Garantie- oder Beschwerdeformular auszufüllen und beim Verkäufer einzureichen. Der Garant oder der autorisierte Serviceanbieter wird den Verbraucher innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Eingang des Anspruchs kontaktieren.

Informationen zu Garantierechten und -verfahren erhalten Sie über den Kundenservice:

• per E-Mail an info.de@vitapur.com.

Wartung nach Ablauf der Garantie und Ersatzteile

Wartung, Serviceleistungen und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen werden für einen Zeitraum von drei (3) Jahren nach Ablauf der Garantiezeit gewährleistet.

Mit Inkrafttreten dieser Bedingungen treten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom 31.12.2025 außer Kraft.